EL SECRETO DEL
SERVICIO A CLIENTES: EL SERVICIO EXCELENTE ES GRATUITO E INCREMENTA LAS VENTAS
Trate al cliente como quieras que te
traten.
Los hoteles y restaurantes de hoy
enfrentan una caída en las ventas, con una lealtad de los clientes cada vez más
difícil de lograr; las ofertas, los precios, las tarifas y las promociones
pierden su efecto rápidamente.
Sin embargo, hay que obtener la
lealtad, sin duda alguna, y con ella la permanencia de los clientes. Para
logarlo, hay una herramienta gratuita y totalmente efectiva : El servicio espectacular. Las empresas
crecen cuando lo ofrecen, están menos sujetas a las presiones del precio de la
competencia, y sus clientes duran más tiempo y están más satisfechos. Es más,
sus ventas pueden crecer 100% con sólo aplicarlo.
¿Cómo lograrlo? ¿Se da solo? No. El
servicio espectacular se aprende; el secreto es simple: Todos los empleados deben vivir su papel para hacer
sentir siempre al cliente como rey; el secreto espectacular se practica
y se ofrece todos los días, a todos los clientes.
Ven a aprender cómo adquirir esas
habilidades, cómo enseñar a tu equipo a jugar su papel y a montar la obra
correcta para hacer sentir al cliente maravillosamente bien.
EL
SECRETO DEL SERVICIO A CLIENTES
Objetivo: Ayudar a las empresas a
mejorar sus ingresos obteniendo la lealtad del huésped.
Objetivo secundario: Que cada uno
juegue excelentemente su papel y los clientes sean cada vez más leales a la
marca.
Dirigido a: Personal de servicio a
clientes; directores y gerentes; empleados que buscan ser mejores;
profesionales independientes; empresarios de la hotelería y restaurantería.
El asistente aprenderá y practicará
los Diez Mandamientos de los Prestadores de Servicios:
I.
La vida puede ser amable, para mí y mis clientes.
II.
El trato de mi cliente debe ser cortés; si no, me aguanto y mantengo la
cortesía.
III.
Una mala palabra, un gesto inamistoso, le arruinan el día a mi cliente.
IV.
Al decir no, explico los motivos en forma pausada y suave.
V.
Al decir sí, lo hago más agradable con una actitud amable.
VI.
Soy un servidor del cliente.
VII.
Todos los servicios e instalaciones de la empresa son del cliente.
VIII.
Toda la gente que atiendo piensa sólo en sí misma y sus necesidades.
IX.
Sonrío siempre. Doy las gracias. No levanto la voz.
X.
Todos mis clientes son importantes.
TEMARIO
Los cinco
elementos del servicio excelente:
1. El
servicio
2. Los
participantes
3. El
escenario
4. El
proceso
5. La
integración
“Porque
la lealtad de los clientes depende de la calidad del servicio”
Características:
Asistentes: 80
Formato: Taller práctico, 2 horas.
Costo: $2,100 por persona
